“杂物清走了，楼道变得宽敞干净，大伙儿住着也更安心了。”7月18日，家住三元区城关街道城市杰座的洪女士望着面貌一新的楼道，非常高兴。

城市杰座楼盘属于开放式小区，楼道内堆满了杂物，堵塞了消防安全通道，存在安全隐患。接到诉求后，三元消防救援大队工作人员立即到达现场，与社区工作人员一起逐层逐户排查，向堆放杂物的住户进行宣传教育，讲解占用消防通道的安全隐患，并对楼道堆放的杂物、垃圾进行集中清理和整治。消防助理工程师林嘉霈说：“以前光靠我们一个部门单打独斗，有时候无法第一时间了解整个辖区的消防安全情况。现在有了‘乡呼区应’工作平台，发现隐患可以第一时间联合相关部门进行处理。”

“我镇吉口定地自然村的一棵百年香樟长期受病虫害侵袭，因为镇里缺乏相应专业技术人员，亟需上级林业部门委派专业技术人员前往我镇进行技术指导。”三元区12345便民服务中心接到岩前镇发来的诉求后，批转给三元区林业局。区林业局在接到诉求后，当天下午就组织专业技术人员到现场查看情况，并根据调查结果，提出了相应的整改及养护建议。

属地“呼叫”，区级部门“响应”。三元区严格落实市委、市政府决策部署，深化改革、积极创新，充分利用三元区12345便民服务平台，在全市率先启动“乡呼区应”工作。乡镇（街道）对无法独立解决的事项，可通过区级12345平台向区直部门“呼叫”，有关部门快速“响应”，及时联动解决问题，打通了乡镇（街道）与职能部门之间的关节。

通过“乡呼区应”这个平台，有效拉近了政府和群众之间的距离，进一步畅通了群众的诉求渠道，填补了乡镇执法权以及专业技术人员不足等空白。

三明日报三元记者站 陈诗宇