“e三明”服务平台建立以来，城关街道以便民利民为根本，打造集“审批与服务、管理与协调、投诉与监督、信息与咨询”于一体的便民服务三级联动网，着力解决群众办事“多头跑、跑远路、跑多趟”的问题。

截至目前，城关街道受理诉求件共424件，案件受理率100%，化解成功率100%，满意率达100%。7月23日，正值“e三明”上线一周年，城关街道联合区行政服务中心、区e三明办、区文旅局、团区委、三明移动分公司在腾飞广场开展三元区“e三明”上线一周年活动，总结过去一年的工作经验，凝心聚力继往开来。

全力推广“不停步”

“现在买药真方便，再也不用担心忘记带社保卡了。”近日，辖区市民刘刚在医保定点药店买了一盒感冒药，打开手机“e三明”平台“电子社保卡”一刷，轻松完成支付。

刘刚所体验的便捷背后，源于“e三明”运用互联网思维与数字化手段，部门间实现数据共享，办事流程优化。这个平台也让市民办事从“满街跑、满楼跑”向“一趟不用跑”转变，实现了办事像“网购”一样方便。

为让市民朋友都能享受到如此便利服务，引导居民使用“e三明”服务平台，据了解，城关街道主动出击，通过上门服务、线下摆摊、线上平台推广、线下大型活动推动，保障“e三明”平台宣传发动多点开花。

服务应答“不掉线”

城关街道按照“质量要高、时限要短、管理要严、服务要优、态度要诚”的五项工作要求，利用“e三明”“乡呼区应”试点的契机，全力做好有关居民诉求件化解工作。

家住城关街道江滨豪园的王阿姨反映说，她家楼下有多家烧烤摊，一到晚上，划拳声、摇骰声、喝酒声不绝于耳，油烟直逼卧室，根本不敢开窗。

接到e三明转来的群众诉求件后，街道及城管部门联合开展夜市整治行动，全力净化夜间市容环境，还市民夜晚安宁。

“烧烤摊整治了之后，油烟不再飘进家里，喝酒划拳的声音也都听不到了，家里清净了不少。”王阿姨高兴地说。

“e三明”平台开通以来，工作人员通过全天候应答等举措，最大限度解决群众需求和困难。通过“乡呼区应、上下联动”工作机制，还有效解决了楼道占用等难点、堵点问题。

帮代服务“不能少”

为进一步挖掘潜力，激活服务加速度，提升居民办事的获得感，城关街道通过收集“e三明”平台反馈的问题，整合、归纳、跟进，做到密切联系群众、服务民生。对涉困涉难的群众问题，城关街道发挥社区网格管理作用，积极提供各类特色“上门服务”，今年以来，共为重残、高龄家庭、低保家庭等提供签字服务25户次，上门办理异地退休人员认证15人次。