为提升行政服务质量和服务效率，莘口镇围绕“为民、便民、惠民”理念，以为群众、企业提供便捷、优质、高效的服务为目标，打造全新便民惠企服务平台，打通服务群众“最后一公里”。

建设服务“新”场地

莘口镇投资约35万元，建设面积390平方米的便民惠企服务中心，并于2019年12月6日挂牌试运行，2020年1月正式投入使用。为最大程度方便群众办事，并提供更为便捷放心的政务服务，中心入驻民政、新农村建设、劳动保障、计划生育、企业等15个办事窗口，同时，在大厅入口处设有服务指南，让群众了解办事流程和注意事项。

莘口镇便民惠企服务中心

中心服务指南

中心建立健全便民服务中心首问负责、一次性告知、限时办结、特色服务、窗口服务行为规范等办事制度，同时，结合莘口镇实际，简化办事程序，提高办事效率，实行集中办公、公开办事、规范作业、限时办结的运作方式，实行开放式办公，强化运行管理和服务水平。

中心办事制度

实行办理“优”服务

中心将全镇职责范围内与群众密切相关的服务事项集中起来，在推行为民办事工作中，我们不断总结经验，改进服务质量，提高服务效率，今年来，帮助21户村民申请成为低保户，帮助73位群众办理城乡居民养老保险事项，帮助3户重精患者申请以奖代补资金，帮助112位群众申请农机购置补贴17.161万元。

辖区群众到中心办理事项

中心为企业提供全方位、全覆盖的惠企服务，有力优化营商环境。今年来，窗口收集企业困难问题61条，已协调解问题59条。

辖区企业到中心办理事项

推行网上“新”平台

中心不断推行“福建省网上办事大厅三元分厅”、“福建幸福家庭”“e三明”“闽政通”等网上服务平台，引导村民在网上办理城乡居民社会养老保险、一二孩生育和再生育登记、办事预约、公共缴费等事项，提高办事知晓率。

中心开展网上平台宣传活动

中心充分利用“e三明”、“12345”便民服务平台，引导群众在平台上与政府互动，不让群众“多跑腿”，真正将便捷、高效的服务送到群众“家门口”“心坎上”。今年来，平台共受理群众诉求件211件，无逾期查阅和逾期办理情况，群众满意率达100%。

中心通过网上平台处理群众事项

下一步，莘口镇将在各村设立便民服务点，进一步做好村-镇-区“三级联动”服务模式，充分利用镇村共建、“乡呼区应”“e三明”等平台，做到村镇区信息互通。同时结合区委平时工作法，落实镇村挂包网格、村企共建等工作制度，以提高服务水平为切入点，以群众满意为落脚点，创新工作机制，优化服务路径，以最快的速度、最便捷的方式办理群众委托事项，做到办事“零障碍”。