12月5日，走进三元区“我为企业解难题”服务工作领导小组指挥部，三产企业服务办公室副主任邹远焕正聚精会神地查看企业微信群和益企服务微信小程序，收集企业反映的问题，并以派单形式交办至相关单位。这样的工作状态，在指挥部各个办公室随处可见。

企业是地方经济社会发展的主力军。为进一步优化营商环境，助力企业发展，三元区于今年4月组织开展“我为企业解难题”活动，以破解企业发展难题为目标，搭建政企沟通交流平台，完善服务企业长效机制。截至11月底，全区累计收集问题326个，目前已解决238个。有力有效的举措，提振了广大企业的发展信心，为全方位推进三元高质量发展增添新动能。

拓宽交流渠道 打造闭环服务

“没想到短短5天时间，我们公司提出的问题就得以解决，真是太高效了。”谈起“我为企业解难题”活动，福建兴源实

业有限公司财务负责人侯孟承深有感触。

兴源实业是一家专门从事竹制品研发、生产、销售的企业，产品大多远销欧美国家。每当有产品要发往国外，公司就需要到海关部门提交申请，并等待商检。由于今年抽检力度加大，而国外客户都是定好船期和港口就通知发货，企业担心海关部门有时来不及检验，不仅影响出货，一旦超出交付时间，还可能面临客户索赔、拒收等情况。

11月16日，兴源实业总经理林培欣在“三产企业发展问题解决及信息发布群”提出了这一问题，希望区政府能帮助协调。三产企业服务办公室收集到问题后，立即派单至分管副区长和区商务局。

在了解相关情况后，11月21日，服务专班赴三明海关协调检验问题。由于林培欣正在外地出差，便采用现场语音的方式沟通具体问题。经过协调，三明海关提出，企业如再遇此类情况，可以预先登记港口并提前递交申请至三明海关进行商品查验，待查验通过后再选择客户指定港口出货。这一方案既解决了查验问题，又不影响企业货物快速通关。

兴源实业的难题迎刃而解，是“我为企业解难题”活动的生动实例。为了拓宽交流渠道、形成工作合力，三元区专门成立“我为企业解难题”服务工作领导小组，组建工业、三产、建筑业三个领域企业服务办公室，建立企业服务活动联席会议制度，统筹协调解决涉企服务重大问题。

结合开展第二批主题教育，三元区各级各部门深化运用“四下基层”制度，深入基层一线调查研究，对于发现的问题，及时汇总并建立问题台账。同时，利用微信小程序、企业微信群、“12345”、政企直通车、日常走访、茶叙会等“线上+线下”“请进来+走出去”方式，多渠道收集企业问题。

三元区益企服务小程序

有问题不要紧，如何解决是关键。三元区努力把难办变能办、能办变快办，探索建立了派单制度，根据问题类别、轻重缓急派单至有关部门，要求及时联系企业业主，限时办结。问题办结后，及时向当事业主反馈情况。对不符合政策法规、办事流程等因素或其他不可抗力的问题，须作出书面说明。

金杯银杯不如企业家的口碑。为了推动各项工作落到实处，“我为企业解难题”领导小组指挥部办公室还联合区“两办”督查室及人大办，按照“一月一销号、一季一督查”的工作要求跟踪督办，若发现敷衍塞责、推诿扯皮、漠视企业诉求久拖不决或连续两个月无明显进展的问题，通报相关部门主要负责人或约谈有关责任人，性质严重的，可启动问责机制，同时，将服务企业情况列入各单位年终绩效考评。

从收集到处理，从反馈到督察，围绕深化“放管服”改革，三元区打造出了全链条闭环式服务模式，不仅为企业吃下了定心丸，更激活了经济社会高质量发展的一池春水。

聚焦急难愁盼 助推发展提速

重大项目是高质量发展的压舱石，脱离了项目，再好的想法和思路都只是空中楼阁。锚定这个核心，三元区聚焦项目建设、企业发展过程中的急难愁盼问题，全力推动经济发展跑出加速度。

恒利达（福建）重工发展有限公司地处市经开区小蕉工业园内，项目总投资12亿元，占地230亩，建成达产后可年生产机械配件5万多吨，履带总成10万多条，实现年产值18亿元，利税3000万元。

恒利达重工年产5万多吨机械配件和10万多条履带总成项目

记者前往恒利达公司采访时，项目负责人柯志勇正好接到了有关部门的反馈电话。“用电增容的问题基本解决了，电力部门也同意把线路延伸到我们厂区门口。我们下个月即将开工生产，这无疑是个天大的好消息。”据柯志勇介绍，每年开春过后的几个月是企业生产的旺季，如果电力供应跟不上，就有可能错过不少订单，给企业全力冲刺带来不利影响。

“作为一个新落地的项目，我们遇到的问题可谓五花八门。审批、基建、用工、用电以及员工的衣食住行，哪个问题都耽搁不起。区里为此成立了工作专班，每个问题都有专人对接、专人服务，让我们能够心无旁骛做实业，确保项目高效顺利推进。”柯志勇这样告诉记者。

“企业服务永远在路上，没有最好只有更好”。秉持这一理念，三元区各级各部门主动靠前服务，提供精准式指导、问诊式帮扶：帮助“三农”新材料、厦钨新能源等50多家企业争取增产增效等各类奖补资金超800万元；普诺维机械反映周边道路破损、丰润化工IPO上市资金补助政策诉求等问题得到解决，赢得了广大企业的信任和赞许。

园区是项目建设的主战场。近年来，我市大力推进园区整合提升工作，通过园区平台优化资源整合、平台集聚、要素匹配，推动资源向产业集中、向园区集中、向深加工拓展，促进资源配置效益最大化。为了全方位了解园区情况，做好接续管理，三元区工信局成立了10个工作专班，分别对园区各项服务工作负总责，形成园区及企业反映的事有人问、有人管、有回音的良好机制。通过对园区内146家规上企业及320家非规上企业实地走访、座谈交流，收集企业关注的用水、用工、融资、公交通行等急难愁盼问题113个，目前已解决104个。

“我们运用表格化、清单化方式，动态掌握企业问题推进情况。每月进行一次通报，集中亮晒办理情况，点出存在不足，进一步推动问题化解。”工业企业服务办公室副主任李扬毅表示，今年已对12个职能部门、8个乡街落实情况进行督查，发现存在问题16项，通过“回头看”督促相关责任单位完成整改，确保各项工作落细落实。

强化职能转变 做活三产文章

发展繁荣第三产业，是衡量一个地区经济社会发展的重要标志。瞄准这个潜力巨大的新经济增长点，今年以来，三元区扎实开展“做大三产、做强三产”三年行动，强化中心城区功能，加快第三产业结构调整，着力构建优质高效的服务业新体系，推动第三产业提质增效。全区三产增加值总量占全市比重约四分之一，在区域经济中的支撑作用持续凸显。

把企业家当自家人，把企业的事当成自家事，三元区以最大的诚意感动企业，以最优的环境留住企业。而开展“我为企业解难题”活动，正是做大三产、做强三产的有力抓手。

这一点，三明荣鑫劳务技术服务有限公司总经理王耀强深有体会。

2017年，荣鑫劳务的安全生产许可证、施工劳务证书均已到期，需要进行更换。“当时由于公司人员变动较大，加上电子证书仍可以使用，就一直没有更换纸质版的证书。可随着业务范围不断拓展，多个重要合作伙伴提出了纸质版与电子版证书不符的疑问，一定程度上影响公司业务开展。可是更换纸质版证书要先注销再重新办理，我们担心影响公司业务。”王耀强告诉记者。

今年9月，王耀强通过微信联系上了三产企业服务办公室，希望有关部门能帮助解决这一问题。了解情况后，三产企业服务办公室将问题派单至住建部门。没多久，住建部门就给予明确反馈：将两张过期的纸质证书注销后再重新办理，对公司不会产生任何影响，如果业主需要，可开辟绿色通道第一时间办结。

“这个问题看似很小，却给公司今后的发展埋下了隐患。得到有关部门的肯定答复后，我们立即派人办理，不到两个星期，新的证书就拿到手了，真是太感谢了。”困扰许久的问题得以解决，王耀强的感激之情溢于言表。

在开展“我为企业解难题”过程中，三元区各级各部门持续推进简化审批、免除费用、云上服务等“放管服”改革，做到“无事不扰、有事必到”；探索建立“线上+线下”双轨收集、“专项+部门”双向派单、“督办+考评”双轮驱动、“企业+媒体”双重监督的“四双”工作方法，让企业清楚地看见问题受理、解决全过程，有效提升企业满意度。

为了激发第三产业活力，三元区还聚焦市场主体所想所盼，在南部便民服务中心建设零工市场，帮助雇佣双方牵线搭桥，打通就业服务的“最后一公里”。运行两个多月以来，三元零工市场已注册2万多人、交易量达600多单，目前已成为全市功能最全、场所最大的零工市场。

“深化‘我为企业解难题’活动，就是要不断强化职能转变，牢固树立服务意识，为企业加快发展、产业提质增效厚植沃土。”邹远焕告诉记者。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。随着“我为企业解难题”活动的深入开展，定能将三元区打造成投资兴业的热土，推动县域经济高质量发展再上新台阶。