“你好，我们家的下水道堵塞了，麻烦你们派人来帮忙处理。”6月28日一上班，瑞德（福建）物业管理有限公司客服前台宁紫秀就接到了业主打来的电话。她立即安排水电工老罗前往业主家中，没多久，问题就解决了。

在三元区西江悦小区，许多业主都享受过这样的“接单”服务。“我们接到‘单子’后，十分钟之内就会有物业人员上门服务。对于业主反映的问题，力争在当天解决，尽量不让同样的问题发生第二次。”瑞德（福建）物业管理有限公司总经理余维良说。

精准、高效的服务，得到西江悦小区业主的一致认可。而这一切，得益于三元区白沙街道探索实施的“136工作法”。近年来，白沙街道充分发挥基层党组织战斗堡垒和示范引领作用，以创建“红色物业”为抓手，激发社区“红色细胞”活力，全力打通联系服务居民“最后一百米”，不断提高社区治理水平。

一个核心凝聚党建合力

社区治理工作难不难？

难！难在千头万绪，更难在缺乏合力。

聚焦基层治理堵点难点和群众急难愁盼问题，白沙街道坚持党建引领，强化改革思维，打造形成“群一社区党总支+西江悦片区网格党支部+瑞德物业公司党支部”组织共建体系，以物业“小支点”撬动治理“大格局”，不断提高群众获得感、幸福感、安全感和满意度。

“我们以物业管理为切入点，全面加强基层党组织阵地建设，以‘党建引领+红色物业’的方式，推进物业服务融入社会治理创新。”白沙街道组织委员邱恒根表示，通过党组织引领全面管、红色物业带头具体管、业主广泛监督参与管，规范了小区事务管理，密切了党群关系，牵住基层治理“牛鼻子”。

三个平台畅通惠民渠道

每月10日，是西江悦小区召开议事协商会的日子。社区、片区网格、物业公司三方将在这一天，共议小区大事小情。

停车秩序、噪声扰民、高空抛物、顶楼漏雨……直面居民最关心、最直接、最现实的问题，社区、片区网格、物业公司坐在一起，共商解决办法，维护居民切身利益。

除了议事协商会，白沙街道还定期组织主题党日会、近邻恳谈会，通过打造“三个平台”，激活服务群众“传声筒”，推动形成管理机制一张网、治理资源一股绳、统筹协调一盘棋的基层治理体系。

“如今，我们这儿已经形成小区的事情大家办、大家的事情商量办的良好氛围。有什么问题，可以在近邻恳谈会上反映，社区和物业公司也能给我们一个满意的答复。”西江悦小区业主吴建宜说。

六个网格延伸服务触角

近年来，网格化管理已经成为社区治理的有力举措。白沙街道聚焦群众日益增长的美好生活需要，推动西江悦小区设置6个网格，协助社区开展基础信息采集、社情民意收集、矛盾排查化解等工作，不断延伸治理触角，丰富服务内容，全力解决网格内安全隐患、治安、民生、环境等问题，打通网格片区管理“最后一厘米”。

在加强基层网格化治理过程中，白沙街道依托党组织体系做实网格治理，并推动物业管理服务与网格化治理深度融合，吸纳物业人员为红色网格员，为基层治理提供坚强支撑。同时，广泛发动物业公司、在职党员参与其中，积极组织打造“红色管家”志愿服务队伍，建立起一支长期活跃在居民群众身边的治理工作队伍。

织密小区治理网，解决发展老难题。如今的西江悦小区，已构建起“小区党组织书记—网格长—楼栋长—网格员”四级治理网，实现信息在网格内征集、需求在网格发现、隐患在网格排查、服务在网格开展、问题在网格解决，破解了“环境治理难、矛盾调处难、治安防范难、小区收费难”问题。慢慢地，西江悦小区的业主对物业服务越来越满意，对社区居委会的各项工作均大力支持，对小区的各种事务都积极参与，共同画好了社区治理“同心圆”。

“群众的愁盼在哪里，我们的工作就要落实到哪里。基层治理是系统工程，更是民生工程，后续发展是民意所指、民心所向。我们将继续实施好‘136工作法’，坚持党建引领、完善工作制度，用‘红色引擎’不断赋能社区治理后续发展，让辖区居民群众安心舒心更暖心。”白沙街道党工委书记张高峰说。