针对近日部分地区出现多点零星散发病例，为配合各地减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集疫情防控政策的落实，铁路部门对旅客列车车票退票规定做出如下调整：自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站（含手机客户端）等各渠道办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。

此前，为了减少订票的随意性和退票的频次，也为了保障购票秩序，降低票务成本，铁路部门主要采取“梯次退票”措施，根据退票时间的不同收取不同的费用。如今，这一执行多年的规定有所改变。

距春节还有一个月的时间，不少人早早买好车票，订好计划准备回家与亲人团聚。然而，近期部分地区疫情形势有所变化，一些城市宣布进入战时状态。相关部门号召人们尽量减少流动和聚集，不少大中小学调整了期末考试和放寒假的时间，人们先前的计划被打乱，火车票退票不可避免。此时此刻，铁路部门“免收退票费”无疑解决了旅客的后顾之忧。

尽管每张票的退票费不算多，但以春节期间庞大的客运量来计算，积少成多也是个不小的数字。“免收退票费”很好地体现了铁路国企的责任担当，也凸显了铁路部门较强的应急能力，降低了旅客的经济成本，有助于旅客积极调整过年出行计划，不失为暖心之举。铁路部门以大局为重，让渡退票费等部分行业收入，无疑为其他公共服务行业做出了好榜样，可以更好地促进全民抗疫。（文/王丽美)