“坐着电梯上下楼，买菜也是好享受。”11月3日上午，三元区列西街道富华社区居民刘大伯下楼买菜，对小区改造后的现状表达了由衷的满意。

“污水横流又被投诉了。”“许多人反映上楼下楼不便。”……视线拉回到4年前，彼时的富华社区鲜有新小区、新物业、新设施，当地居民高频率的反映让社区党委书记林燕华坐不住了。

“不能再这样被动下去了，我们意识到要进行主动的、广泛的、彻底的改变。”富华社区党员干部们下定决心。

2019年，富华社区老旧小区改造项目正式启动。面对千头万绪的复杂状况，富华社区积极发动党建的力量，从优化管理入手，发展辖区内在职及离退休党员，成立楼栋党小组，并指导小区群众形成“自管会”。

“拆除是为了建设更好的环境，对我们每个业主都大有好处。”改造期间，面对违章建筑拆除的困难，“自管会”主动对小区业主们进行劝说，收获了信任，推动拆除工作顺利完成。群众对改造有诉求有需要，“自管会”便将意见建议收集整理上报，让社区进行审慎考虑；社区有想法有思路，“自管会”就代表居民们接收，并同大家一道进行公开讨论，主动承担起小区群众与社区协调沟通的“润滑剂”。在良性的带动下，“自管会”为拆除违章建筑、设置停车位、安装安全监控等改造工作发挥积极作用，更把改造完成的小区日常维护、停车收费等收支项目有序地管理起来，大大提升了社区管理的效率与群众的参与率。

群众参与了，但社区干部们并没有闲下来。“我们将日常了解到的问题、诉求收集后，立即按照轻重缓急分析研判，征求群众意见，协调上级联动解决，并组织网格负责人全程跟踪。”

“我们将日常了解到的问题、诉求收集后，立即按照轻重缓急分析研判，征求群众意见，协调上级联动解决，并组织网格负责人全程跟踪。”富华社区居委会副主任蔡艳榕回忆，老旧住宅“爬楼难”一直是群众关心和期盼解决的民生老大难问题。然而，薄弱的基础配套给老旧小区的电梯增设形成了不小阻碍。同时，一些居民也提出，电梯建起来后，可能会影响到自家采光、通风等日常生活质量。

面对改造中“上下两难”的情况，社区立即部署动员，排查摸底征集老旧小区对增设电梯的生活需求，联合区、街道的技术力量，组织相关职能部门、电梯公司现场调研，规划电梯井，并重新布置地下管线，迅速推进多层住宅加装电梯准备工作。同时，积极利用“居民夜谈会”及微信群讨论等多个平台，倾听群众意见，算好经济账、环境账、生活质量账，从多个角度化解矛盾纠纷，最终达成共识，即本单元住户按加装电梯出资的比例共同出资，给予低楼层住户一定的补偿。如今，电梯建起来了，“上下两难”的困境变成了“上上下下”的享受，群众对社区工作看在眼里、赞在心里。

在长期大量的工作中，富华社区总结出了一套“党员楼栋长‘365’服务工作法”，即建立党员联动、社工联勤、志愿联盟三支队伍为服务载体，通过问题采集、分析研判、上报网格、联动处理、结果反馈、居民评价六步法则增强党群干群凝聚力，同时积极开展组团服务、数字服务、代办服务、预约服务、错时服务，满足群众的各类需求。

沿着这一套行之有效、执行高效的工作闭环方法，老旧小区改出了新面貌。截至2022年9月，富华社区共重新划定机动车位333个、非机动车位350个以上，并在小区出入口配套停车岗亭系统，增设公共活动室，统一完善照明设施，还积极为商户联系店铺及摊位，成功破解了“物业管理难”“停车难”“如厕难”“背街小巷通行难”“市场管理难”五大类难题。

聚焦富华社区的蝶变历程，党员干部们“以人民为本，为群众服务”的靠前作为意识，正是催化其内生发展的“幸福密码”。

//三元记者站 刘子豪 通讯员 陈 雯