近年来，三元区不断优化营商环境，成立金融服务专项，通过与银行机构的资源整合，助力辖区第三产业创新服务。

近日，七十多岁的张大爷又一次攥着手机找到兴业银行三明列东支行营业厅大堂经理小曾，焦急地询问淘宝退货操作。这样的场景在这里早已成为常态——这位独居多年的老人，早已把银行工作人员视为最信赖的＂数字生活助手＂。该行以暖心服务助力老年群体跨越＂数字鸿沟＂，为老年人的金融消保工作提供了创新范例。

兴业银行突破传统业务范畴，从金融到生活，拓展服务边界，主动帮助老年人解决淘宝退货、微信操作等生活难题，将服务角色从＂业务经办者＂升级为＂数字生活陪伴者＂，通过持续辅导缓解老年人＂学完就忘＂的困境。　　

针对老年人认知特点，该行构建系统化服务机制，设立＂慢服务窗口＂减少焦虑，制作大字体操作指南便于复习，并通过定期回访形成服务闭环。这种系统化设计让单次服务产生长期效果，降低老年人学习成本。　　

区别于事后救济，该行以预防性服务守护老年群体权益，在数字化浪潮中为其保留人文关怀，展现了金融消保的温度与深度。这一实践证明，金融机构在技术迭代中仍可坚守＂以人为本＂的服务本质。