“以前办理不同的业务，需要到不同的窗口排队，现在在医保窗口办事只需取一次号、排一次队就可办成所有业务。”8月13日，前来办理业务的市民张先生，切身感受到了医保中心“综合柜员”业务办理的便利。

这是开展党史学习教育以来，市医保中心扎实推进“我为群众办实事”实践活动，深化行风建设，推行“一窗受理、集成服务”新模式的第一步。

今年8月1日起，市医保中心通过对医保服务事项受理流程和办事人员进行整合，将原先基金征缴的5个窗口和待遇审核的5个窗口，整合成“无差别”办理的8个“综合柜员”，实现36项医保服务都可以在任一医保窗口办理。同时，预留4个应急窗口，确保在业务办理的高峰期也能实现畅通运转，最大限度保障参保人员的办事需求。

“撤销基金征缴和待遇审核业务窗口，取而代之的是‘综合柜员’，打破了窗口业务的分类界限，代替了以往细分的专业服务窗口。这不但解决了窗口业务分配不均衡的问题，而且避免了办事群众因不了解自身参保情况或需办理多个医保业务而多次取号、反复排队的问题，有效提高了办事效率，提升了服务水平。”市医保中心服务大厅引导员何敏介绍。

“为民服务做‘加法’，群众办事做‘减法’。”市医保中心负责人表示，“一窗式”服务改革对经办和服务流程再优化、再简化，推动政务服务事项办理方式由“串联”到“并联”，最大化整合服务资源、精简服务流程、挤压办理时限、减少办事时长。今后市医保中心将着力完善“一窗式”服务改革措施，依托闽政通、e三明、福建省网上办事大厅等平台逐步打造“线上+线下”全方位医保服务体系，实现线上“一网通办”、线下“一窗通办”。

立足小窗口，服务大民生。自设立“综合柜员”以来，市本级医保服务大厅共办理医保业务678件，群众办理业务等待时长大幅缩短，有效提升了群众获得感。

（本报记者 郑丽萍 通讯员 吴健斌 ）