志愿者教老人使用自动售票机

志愿者为旅客解难题

●本报记者 卢素平 文/图

每年春运期间，总会有“小红帽”的身影，今年也不例外。

“您好，请问需要我的帮助吗？”“您脱了帽子才能通过人脸识别检票口。”……1月28日上午10时许，在三明站售票大厅内，几名头戴小红帽、身穿红马褂的志愿者，正耐心地为旅客的出行提供服务。她们火红的装束与热情的笑容，给春运期间的动车站增添了喜庆。

志愿者黎俊玥告诉记者，今年三明站动车志愿服务活动从上月29日持续到3月1日，每天8名志愿者，分别来自市区几十个企事业单位。“我们都是去年刚入职的台江小学教师，平时带领学生参加志愿活动挺多的，这次自己‘上阵’，希望能为出行者提供一些力所能及的服务，让他们在‘路上’感受到温暖。”

小善汇大爱，温暖返乡路。下午3时40分左右，记者来到了“人气满满”的三明北站。在这里，一群朝气蓬勃的年轻志愿者们，正奔走忙碌在各个角落，成为了春运旅途中一道靓丽的“风景线”。询问得知，这是一群来自沙县三中的学生志愿者。

“今年新增加了人脸识别检票口，有些人不熟悉操作，我在这里做一些引导工作。”检票口边上，剪着学生头、满脸稚气的志愿者陈依灵正热心地为旅客服务。她有些腼腆，却不失热情。

“我俩是学生会文艺部成员，主动报名参加了这次活动，感觉挺有意义的，也觉得出行的旅客很不容易，想多为他们做点事。”张晓风和胡雨杉都是沙县三中初一的学生，到动车站参加志愿服务活动是“初体验”。她们一会儿耐心地回答旅客询问，一会儿详细地指导老人如何使用自动售票机，两人脸上洋溢着疲惫又愉快的笑容。

沙县三中团委书记张玲玲老师介绍，三明北站志愿服务活动由沙县团县委组织，时间从1月21日持续到2月2日，涉及全县近40个企事业单位。“我们学校已经连续三年参加了这项活动，希望参与的学生能有所收获，学会如何帮助陌生人。”她介绍，春运期间，北站人流量大，志愿者们的服务活动内容包括，在售票处帮忙旅客买票取票，在入口处引导旅客进行人脸识别进站，同时，围绕秩序维护、引导咨询、便民利民、帮扶重点旅客、交通安全劝导等方面集中开展志愿服务。