防疫需要什么，就提供什么；复工缺少什么、就补足什么。这种服务，一定不是“拍脑门”想出来的，应该是从群众中来、从“缺口”处来的有效措施；是化解难题、为民服务的“走心”之举；折射的是社会精细化治理的大势所趋。

新华每日电讯评论员丁静

17日，北京公交集团推出“定制公交”，为企事业单位职工通勤提供点到点服务；16日，铁路首趟返程定制列车G4138次从贵阳北站开出；近日，浙江为全省人民“定制”健康二维码，回家、上班、出差可“一码通行”；四川南充为企业量身定制防疫方案，由专人跟踪解决复工难题……这些“定制服务”将防疫措施落细落小落实，为企业复工助力、排忧、解难，成为疫情下助力社会复苏的有益举措。

当前，疫情防控不能有丝毫松懈；同时，安全复工决定着疫情之后的社会安定、经济发展，也不能掉以轻心。确保精准防控、安全复工，细分化、精细化是一把钥匙。“定制服务”正是这个意思，防疫需要什么，就提供什么；复工缺少什么、就补足什么。这种服务，一定不是“拍脑门”想出来的，应该是从群众中来、从“缺口”处来的有效措施；是化解难题、为民服务的“走心”之举；折射的是社会精细化治理的大势所趋。

定制服务要找准“关键点”。疫情之下、交通受阻，企业无工可用、工人无钱可赚。定制列车、航班、公交从这个“痛点”出发，精准撮合需求，找到疫情之下交通行业新的“增长点”。审批漫长、运输困难、防疫物资奇缺……四川南充、浙江台州等地针对企业复工难题，推出“企业保姆”“专项指导＋专员进驻＋专家帮扶”等措施，深受企业好评。

这些服务抓住了社会“痛点”、企业“槽点”，也找到了疫情防控和恢复生产的“着力点”。从这些点入手，针对性压实责任、下沉力量，找到解决问题的好办法，形成方便企业的好举措，就能打开安全复工的好局面。

定制服务要强化“数据思维”。有人说，数字化时代，计算将产生难以估量的价值。疫情防控下提供定制服务，也要使这个“巧劲”。老百姓需要什么服务，企业难点集中在哪里？单从一两个社区、一两家企业可能不好判断。但是，在数据计算的“放大镜”下，热点、短板、需求、资源就一目了然。防控部门找到工作重点区域和重点人群，就知道采取什么办法、提供什么服务；政府部门获得企业信息，才知道如何提供帮助、调配哪些资源。

近一段时间，各地疫情防控中涌现的大数据思维值得肯定。比如，浙江的全民“健康码”，群众上网填报资料自助领码，就可全省通行，省了各级“填表累”。根据这些大数据，浙江还生成了以县为单位的“疫情地图”，指导高风险地区以防控为主，低风险地区全力复工复产，避免了政策“一刀切”。

与粗放型服务不同，定制服务需要细分化、精细化、个性化。如果说粗放型服务能解决疫情防控“有没有”的问题，精细化服务就是解决安全复工“好不好”的“利器”。如何更好地用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新，用大数据技术提升应急管理能力，这场疫情未尝不是一个练兵的机会。