做好群众的贴心人，最重要的是“耳聪目明”。“耳聪”是指要认真倾听基层群众和辖区企业的想法；“目明”是要多留心观察，看到他们的实际困难，帮助他们解决实际问题。刚工作的时候，有次我和同事到镇上的一家汽车配件公司走访。许多企业对这种走访，大概还是“坐着小车转几圈，隔着玻璃看几眼”的印象，所以看到我们来，公司负责人只打了声招呼就借故离开了。他语气里透露的敷衍和客套刺痛了我们。那一刻，大家下定决心，要为当地的群众和企业真正做些力所能及的事情，改变他们对基层公务员的看法。

　　经过一段时间的调查走访，我们得知本地一些企业普遍存在用工难的问题，尤其是难以留住外地的技术人员。经多次研讨后，镇政府决定综合利用各种资源为企业发布招聘信息，并积极协调，帮助企业解决外地职工子女落户上学问题，让企业摆脱“留人难”困境。从此，镇上的企业对我们的态度为之一变，再遇到我们，会主动上来打招呼。看得出，他们的笑容是发自内心的。这件事让我明白，改革的成果，不在于我们出台了多少文件，喊了多少口号，而是体现在真正为群众和企业做了多少实事。

　　基层群众和企业最想要的，无非是“服务态度好一点，办事效率高一点”，做到这些，离不开基层服务方式和工作作风的转变。我在便民服务中心窗口工作时，有一天临近下班，来了一位手拿材料、神色紧张的大哥。得知他急用医保卡，我放下手边的事情，一边向他解释简化后的办理流程，一边快速审核他的相关材料，让他填表登记。不到10分钟，就把手续办好了，他接过医保缴费单就匆匆离开了。当我收拾下班时，又有个人走过来，说着“谢谢”。定睛一看，原来是那位办医保的大哥，他办完所有手续，专门道谢来了。其实，生活工作在基层，身边的群众就像自己的家人，为他们尽心做好服务，本是一件自然的事。用这样的心态理解目前正在进行的简政放权改革，基层工作才会更有亲和力，才更能做到群众心坎里，“门难进、脸难看”的问题才会迎刃而解。

　　作为一名普通的基层年轻公务员，能够用自己的青春和行动传递改革精神、执行改革举措，是自身工作的价值所在。让群众享受到贴心便捷的服务满意而归，让企业在简政放权改革中蓬勃发展，就是基层工作人员最自豪的事儿。

　　（作者为山东青岛胶州市洋河镇政府工作人员）

　  编辑：徐丹